“沒改造前，中北街的電線、網(wǎng)線像蜘蛛網(wǎng)一般雜亂，現(xiàn)在整齊劃一大變樣了?！奔易『Ｄ鲜≠僦菔心谴箧?zhèn)中北街的居民李誠禮感嘆。海南電網(wǎng)公司儋州供電局將電力“飛線”整治作為為群眾辦實(shí)事的頭等大事，兩個(gè)月完成整治97處，讓廣大用戶的安全感與滿意度明顯提升，真正將實(shí)事辦到了人民群眾的心坎里。
自第二批主題教育開展以來，海南電網(wǎng)公司察民情、出實(shí)招，切實(shí)解決群眾急難愁盼突出問題，不斷推進(jìn)主題教育走深走實(shí)。
以調(diào)查研究開路
把脈問診查難點(diǎn)破堵點(diǎn)
沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)。第二批主題教育開展以來，海南電網(wǎng)公司堅(jiān)持以調(diào)研開路、向問題開刀，制定調(diào)查研究工作方案及工作計(jì)劃35個(gè)，形成調(diào)研課題188個(gè)，以嚴(yán)實(shí)的作風(fēng)、創(chuàng)新的思路、實(shí)干的精神深入開展調(diào)研。
三亞供電局貫徹落實(shí)鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略部署，推動(dòng)城鄉(xiāng)電力均衡發(fā)展，服務(wù)鄉(xiāng)村振興工作，將理論學(xué)習(xí)與“四下基層”工作方法有機(jī)融合，集中攻堅(jiān)“破題”，形成“四走”工作計(jì)劃（走鄉(xiāng)村、走線路、走班組、走流程），以可靠電力保障助力革命老區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。三亞供電局建立領(lǐng)導(dǎo)干部與博后村、梅聯(lián)村等11家村委會(huì)聯(lián)建共治機(jī)制，編制完善供電服務(wù)“一村一冊(cè)”，合力推動(dòng)育才、崖州、南島片區(qū)在內(nèi)的三亞農(nóng)村電網(wǎng)供電網(wǎng)架進(jìn)一步優(yōu)化。
主題教育期間，海南電網(wǎng)公司各單位領(lǐng)導(dǎo)干部轉(zhuǎn)換角色、變換視角，從企業(yè)群眾辦事和基層經(jīng)辦工作兩個(gè)角度出發(fā)，體驗(yàn)線上+窗口用電報(bào)裝、跟蹤辦電業(yè)務(wù)、處理客服工單等3個(gè)“走流程”事項(xiàng)，感受辦電指南是否清晰、服務(wù)流程是否順暢、服務(wù)體驗(yàn)是否最優(yōu)，現(xiàn)場(chǎng)查找短板、檢視問題，破解企業(yè)群眾辦事堵點(diǎn)痛點(diǎn)難點(diǎn)，推動(dòng)制度優(yōu)化、流程再造和服務(wù)提升。各級(jí)班子成員運(yùn)用解剖麻雀、蹲點(diǎn)式調(diào)研等多種形式調(diào)查研究累計(jì)536次，形成調(diào)研典型案例256個(gè)。
與此同時(shí)，海南電網(wǎng)公司還組織對(duì)全省251家規(guī)模以上企業(yè)客戶開展走訪服務(wù)工作，創(chuàng)新建立保障重大項(xiàng)目“八項(xiàng)機(jī)制”，省級(jí)重大項(xiàng)目接用電時(shí)間比常規(guī)預(yù)期時(shí)間縮短46%。
解急難愁盼題
把用戶呼聲變?yōu)榘l(fā)展動(dòng)力
為有效銜接做好第一批、第二批主題教育，上下聯(lián)動(dòng)做到同題共答、同頻共振，持之以恒把群眾、企業(yè)呼聲變?yōu)榘l(fā)展動(dòng)力，海南電網(wǎng)公司精準(zhǔn)對(duì)接客戶需求，助推主題教育成效轉(zhuǎn)化。
文昌供電局黨委積極服務(wù)鄉(xiāng)村振興，開啟農(nóng)田灌溉用電行業(yè)幫扶項(xiàng)目，持續(xù)解決臺(tái)區(qū)低電壓、重過載等供電“卡脖子”問題。?？诠╇娋肿鳛樵圏c(diǎn)推廣“無證明辦電”業(yè)務(wù)，在推進(jìn)海南自貿(mào)港建設(shè)中“準(zhǔn)入即準(zhǔn)營”制度用電報(bào)裝領(lǐng)域深化應(yīng)用、提升辦電便捷性和透明度等方面取得一定突破。定安供電局將樹障清理問題列入為群眾辦實(shí)事重點(diǎn)民生項(xiàng)目清單，全年累計(jì)清理樹障9萬余棵，樹障引起的故障跳閘同比降低33%，進(jìn)一步提高了供電可靠性，保障了廣大客戶正常用電需求。
提高供電可靠性
給特色產(chǎn)業(yè)送上“放心電”
高質(zhì)量的現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)發(fā)展，需要高質(zhì)量的電力保障。海南電網(wǎng)公司各單位結(jié)合特色產(chǎn)業(yè)布局，以可靠電力、優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障各地特色產(chǎn)業(yè)發(fā)展。
三亞市崖州區(qū)梅山片區(qū)是革命老區(qū)，美麗鄉(xiāng)村建設(shè)吸引了大量游客，民宿產(chǎn)業(yè)也如雨后春筍般蓬勃發(fā)展，隨之帶來用電負(fù)荷的攀升。
為了及時(shí)解決用電難題，三亞供電局領(lǐng)導(dǎo)班子到現(xiàn)場(chǎng)辦公，帶領(lǐng)相關(guān)部門及屬地供電服務(wù)中心實(shí)地走訪，研究并制定解決方案。目前，為梅聯(lián)社區(qū)已新增1臺(tái)容量為630千伏安變壓器及低壓線路2條，用電負(fù)荷也進(jìn)行平衡優(yōu)化，滿足村民與民宿業(yè)的用電需求。
白沙供電局各供電服務(wù)中心以“解企憂”活動(dòng)日為載體，分別深入服務(wù)范圍內(nèi)6家鄉(xiāng)村振興企業(yè)，主動(dòng)上門了解企業(yè)用電需求，開展用電隱患排查，協(xié)助客戶加強(qiáng)內(nèi)部線路設(shè)備管理。該服務(wù)中心共收集客戶反饋的用電需求12項(xiàng)，當(dāng)場(chǎng)解決了5項(xiàng)；其余不能第一時(shí)間落實(shí)的問題，現(xiàn)場(chǎng)擬定針對(duì)性保障措施，與客戶溝通解決方案和工作規(guī)劃，并做好問題清單和閉環(huán)管控。
海南東方火龍果生產(chǎn)基地是當(dāng)?shù)赜秒姶髴?，東方供電局將供電可靠性服務(wù)延伸至“最后一米”，定期利用無人機(jī)及熱成像儀器對(duì)火龍果種植基地的輸電線路進(jìn)行巡視測(cè)溫，在反季節(jié)火龍果的補(bǔ)光需要穩(wěn)定的電力供應(yīng)方面提供技術(shù)支持，積極幫助企業(yè)解決用電用能方面的問題，提高電力設(shè)備的運(yùn)行效率，積極推廣智能用電服務(wù)。
（朱瀅琳）