敬老愛老現(xiàn)場直擊

　　10月9日，貴州電網(wǎng)公司遵義赤水供電局組織志愿者開展重陽節(jié)活動，為轄區(qū)獨居老人、孤寡老人送去節(jié)日問候并幫助檢查用電線路設備，消除隱患缺陷。 李劍 攝

　　10月9日，廣東電網(wǎng)公司中山南區(qū)供電分局員工前往頤老院進行安全用電檢查和志愿服務。 梁穎妍 攝

　　近日，貴州電網(wǎng)公司銅仁江口供電局城區(qū)供電所黨員服務隊和團青志愿者到江口縣雙江街道和雙岑村為老人檢查室內線路、開關插座。 吳瑾 攝

　　家住云南普洱市墨江縣聯(lián)珠鎮(zhèn)回歸社區(qū)大壩組的獨居老人封瓊珍今年已是94歲。從2006年起，云南電網(wǎng)公司普洱墨江供電局片區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理主動承擔起照顧封瓊珍的責任，轉眼18年過去了，該片區(qū)的網(wǎng)格經(jīng)理已經(jīng)換了五任，但對老人的關心關愛從未間斷。 鮑莉 攝

　　重陽節(jié)前日，海南電網(wǎng)公司萬寧供電局的青年志愿者們來到萬寧長豐鎮(zhèn)，為這里的老年朋友普及節(jié)能用電及安全用電知識。 楊康威 攝

　　10月8日，廣西電網(wǎng)公司南寧隆安供電局組織工作人員來到隆安縣震東集中安置區(qū)，為這里的低保五保戶、留守老人開展上門服務，進行安全用電檢查并宣傳安全用電知識。2024年以來，該局通過不定期開展志愿服務活動、節(jié)日慰問等方式為轄區(qū)內360余戶低保五保戶和留守老人等特殊群體開展用電隱患排查及用電安全宣傳服務，確保老人們都能用上“安全電”“放心電”?！?梁婷婷 攝

　　九九重陽節(jié)，濃濃敬老情。近年來，南方電網(wǎng)公司各級單位關心關愛“銀發(fā)族”，積極推出適老化改造和上門志愿服務。本期本版通過選取近期多家單位各項暖心代表舉措，體現(xiàn)南方電網(wǎng)干部員工為弘揚中華民族孝親敬老傳統(tǒng)美德，營造敬老愛老助老社會氛圍做出的不懈努力。

　　——編者

　　云南電網(wǎng)昆明供電局

　　以“智慧眼”關注“夕陽紅”

　　“菜炒好咯，可以開飯啦！”國慶期間，云南省昆明市五華區(qū)豐寧街道的“幸福食堂”依舊熱鬧?！靶腋Ｊ程谩笔秦S寧街道為解決老年人“吃飯難”問題建成的。每月初，云南電網(wǎng)公司昆明五華供電局金鼎山供電服務站供電網(wǎng)格員白云霞會準時到達“幸福食堂”，細致地檢查配電線路、插座、廚房爐灶、冰箱等用電設施，并向老年人講解用電安全知識。

　　這是昆明五華供電局暖心服務老年人用電的一個縮影。為更好地滿足老年人的用電需求，自2024年以來，昆明五華供電局與街道辦事處深化合作，共同打造供電網(wǎng)格與社區(qū)網(wǎng)格“1+1”服務模式。

　　今年8月，昆明五華供電局在供電服務站設立了“夕陽紅”服務專線，并針對老年人的用電需求配備專業(yè)服務人員，服務內容包括用電咨詢、用電故障報修、用電政策優(yōu)惠咨詢、業(yè)擴報裝流程咨詢等，通過“服務內容做加法，服務距離做減法”，打通社區(qū)老年人服務的“最后一米”。

　　“很多獨居老人安全用電常識較薄弱，遇到故障不知所措，有了‘夕陽紅’供電服務專線，我們能及時了解情況并上門處理問題?！卑自葡颊f。

　　五華區(qū)豐寧街道老舊小區(qū)較多，60歲以上人數(shù)占片區(qū)總人口的16%。今年9月，昆明五華供電局與豐寧街道聯(lián)動推出“智慧眼”老年人用電在線監(jiān)測服務。據(jù)了解，“智慧眼”可根據(jù)轄區(qū)476戶獨居老人的用電數(shù)據(jù)構建“獨居指數(shù)”，精準識別獨居老人用電突變異常，達到及時預警和精準服務的目的?！袄夏耆松畋容^規(guī)律，他們用電數(shù)據(jù)的異常能反映出生活中的異常，這樣我們就可以更早的發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。”白云霞說道。

　　(錢昶旭 楊明愛)

　　廣東電網(wǎng)佛山高明供電局

　　志愿者上門解決“飛線”用電隱患

　　脫落的絕緣導線、被油煙柴火熏黃的電燈泡、隨意搭掛在床沿的插座……這是志愿者來到廣東省佛山市高明區(qū)楊和鎮(zhèn)對川村村民謝伯家中看到的場景。

　　重陽節(jié)前夕，廣東電網(wǎng)公司佛山高明供電局楊和供電所聯(lián)合對川村委會開展“情暖重陽獻愛心，聚力幫扶解民愁”志愿活動。

　　謝伯是對川村的一名獨居老人，也是志愿活動幫扶的對象之一?？吹酱孤湓谠钆_旁的電線，志愿者不禁為謝伯的人身安全捏一把汗?！爱斈曛活A留了電燈的插座位置，后來新增電風扇、電視的電線都是從這里拉過去的?！彼謸u著葵扇指著身后錯綜復雜的電線說。

　　為幫助謝伯更好地完成家中線路改造、消除用電安全隱患，志愿者分工合作，對隱患點進行排查，對需要更換的插座、電線進行清點，并重新設計符合屋內的線路走向。

　　“阿伯，我們幫您把掛在床尾的這條電線挪到墻邊，跟蚊帳、被子這種易燃的物品拉開距離?！薄鞍⒉?，我們給您換上節(jié)能燈，更安全更省電！”志愿者一邊清理、遷移殘舊電線，安裝新的漏電保護裝置、燈泡，一邊跟謝伯講解設備使用時的注意事項。

　　一番努力下，原本盤繞在屋內的電線全部隱藏在墻邊的線盒中，新增的多功能插座讓家用電器不再需要“飛線”即可用電……謝伯家中的環(huán)境煥然一新。

　　臨別時，謝伯不舍地握著志愿者的手表達感謝，“謝謝你們忙前忙后幫我修理，辛苦你們了！”志愿者擺擺手，馬不停蹄趕往下一戶老人家。

　　(蘇嘉穎 張鈺妤)

　　深圳羅湖供電局

　　數(shù)智結合守護獨居老人

　　為實現(xiàn)獨居老人用電守護新場景，打造特殊群體關愛示范社區(qū)，自2024年7月起，深圳羅湖供電局試點與市社會治理服務中心合作，主動對接廣東省深圳市羅湖區(qū)人民橋社區(qū)，通過細致調研，建立高效服務聯(lián)動機制，首次推動供電服務嵌入獨居老人“長者探訪”關愛流程。

　　羅湖供電局通過精心設計走訪流程，打造一條“社區(qū)工作站—社區(qū)經(jīng)理—網(wǎng)格員—特殊群體”服務新鏈路，采用“社工+社區(qū)經(jīng)理”雙人上門模式，通過“三交互”(信息、生活習慣與用電情況、走訪計劃)策略，深度了解每位老人的實際需求，開展差異化服務。

　　在特殊群體關懷方面，羅湖供電局首次試點推出特殊群體“守護碼”。依托“電力+算力”開發(fā)應用用電關懷守護碼大模型，以“綠、黃、紅”三碼模式展示老人正常用電、服務需求及異常用電狀態(tài)?！笆刈o碼”每24小時自動更新狀態(tài)，方便社區(qū)經(jīng)理、網(wǎng)格員、家屬獲得老人用電情況，實現(xiàn)對老人用電狀況的實時監(jiān)測與預警。自9月應用以來，“守護碼”已成功發(fā)布2期預警并得到社區(qū)迅速響應，贏得社區(qū)居民廣泛贊譽?！胺浅８兄x供電局、社區(qū)一起來到家里，為我排查家里的用電隱患，更換開關，以后我用電就更放心了?！?0歲高齡獨居老人李秀珍說。

　　在用電關愛及智能監(jiān)測方面，羅湖供電局成功上線“一戶一監(jiān)測”守護方案，成功鎖定9戶獨居老人作為智慧用電守護項目的首批試點對象。通過調試集抄協(xié)議，結合低壓透明化升級改造，推動預警級別至小時級?！巴ㄟ^數(shù)字化手段和設備改造相結合，我們實現(xiàn)用電預警信息、負荷曲線異常信息及時傳遞至社區(qū)網(wǎng)格員，為獨居老人提供更為貼心的用電安全保障?！绷_湖供電局副總經(jīng)理房超群表示。

　　(高淩 郝苓羽)

　　鼎和保險公司

　　推出全方位適老化服務

　　“太暖心了，不但為我們老年人設置了愛心專座，還耐心指導我們辦理業(yè)務?！苯?，前來鼎和保險公司辦理業(yè)務的黃女士感慨地說。

　　為切實提升適老化保險服務，更好滿足老年群體服務需求，鼎和保險公司推出“愛老服務為愛延伸”系列專項服務，加強線下網(wǎng)點適老化升級改造。在營業(yè)網(wǎng)點為老年人配備便民服務設施，置辦老花鏡、放大鏡、輪椅等，并設置無障礙通道，方便行動不便的老年人進出。完善官網(wǎng)適老化改造，開發(fā)官網(wǎng)“愛老模式”、增設“消費者中心”，新增一鍵求助、放大鏡等功能，針對老年人在實際操作過程中遇到的問題，快速介入提供幫助。

　　同時，鼎和保險公司還為老年客戶開設綠色通道，輔助老年人辦理保險業(yè)務。在老年客戶較多的營業(yè)網(wǎng)點設置等候休息區(qū)域，協(xié)助老年人使用微信公眾號、微信小程序等，并完善95393客服熱線人工分類服務，設置愛老專線通道自動進入人工服務，及時為遇到困難的老年人提供幫助。

　　此外，鼎和保險公司還利用“3·15”消費者權益日、“7·8保險公眾宣傳日”“金融知識普及月”積極開展保險知識“進社區(qū)”“進養(yǎng)老院”“進老年大學”等系列活動，多維度幫助老年人了解新事物，提升風險保障意識。同時，圍繞近年來市場高發(fā)頻發(fā)的老年“電信詐騙”等金融保險騙局，鼎和保險通過《聚焦消保》《消保視界》《消保微課堂》等渠道，強化老年群體的保險知識，擴大保險宣傳教育覆蓋面。

　　(劉麗 張涵玥)

　　貴州電網(wǎng)遵義習水供電局

　　“老吾老”驛站持續(xù)7年暖心運營

　　“母大爺，最近身體不錯吧！來，嘗嘗我包的餃子，祝你身體健康，萬事如意！”10月9日，貴州電網(wǎng)公司遵義習水供電局客戶經(jīng)理、“感動南網(wǎng)”人物、習水縣博愛社工服務中心志愿者袁大洪帶領習水供電局的青年志愿者來到貴州省遵義市習水縣岷山路社區(qū)匯澤苑社區(qū)老年中心開展重陽節(jié)慰問活動，為社區(qū)老人送去關懷和溫暖。

　　活動當天，志愿者一大早就到驛站忙活，他們洗菜、和面、準備食材，為老人包餃子，與老人共同度過歡樂的一天?！斑@是我入職第一次參加公益活動，也是第一次包餃子，不管包得好不好，就希望爺爺奶奶吃得高興，玩得開心！”習水供電局的“00后”員工駱瑞龍說。除了包餃子，志愿者還和老人們一起唱紅歌、玩游戲、拉家常，現(xiàn)場氣氛熱烈，歡笑聲、掌聲此起彼伏。岷山社區(qū)老人穆尚祿激動地說：“我感覺今天很開心，志愿者們辛苦為我們準備吃的，還陪我們做游戲，讓我們心里感覺到很溫暖。”

　　在這個300多平方米的老年中心活動室里，有的圍著方桌打字牌，有的圍成圈跳著木鼓舞，有的則靠在沙發(fā)上靜靜享受休閑時光……這里便是由袁大洪牽頭，專門為移民搬遷的社區(qū)老人準備的“老吾老”驛站。

　　2017年，習水縣26個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)近2萬人搬遷至東風湖社區(qū)，袁大洪負責其中最大的移民搬遷片區(qū)的用電服務。在5221戶搬遷群眾中，老人占了將近一半。為解決老人搬遷后的融入難題，袁大洪克服萬難，籌集資金，辦起了這個“老吾老”驛站，有聲有色運營至今。在此過程中，他也和社區(qū)的居民徹底打成一片，從客戶經(jīng)理變成了真正的用電“管家”。

　　(王璟)